Настоящая Политика возврата регулирует порядок рассмотрения обращений пользователей о возврате денежных средств за услуги, предоставляемые через настоящий сервис.
1. Общие положения
Оплачивая услуги сервиса, Пользователь соглашается с настоящей Политикой возврата.
Возврат денежных средств осуществляется только в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и действующим законодательством.
2. Основания для возврата
Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств в следующих случаях:
• услуга не была оказана по вине сервиса;
• произошла техническая ошибка, повлекшая двойное списание денежных средств;
• оплаченная услуга не может быть предоставлена по причинам, зависящим от сервиса.
Возврат не осуществляется, если:
• услуга была оказана в полном объеме;
• результат услуги соответствует ее описанию на сайте;
• пользователь указал неверные данные при оформлении заказа (ссылку, имя пользователя, идентификатор и т.п.);
• невозможность оказания услуги возникла по причинам, не зависящим от сервиса (ограничения со стороны третьих лиц, социальных платформ и т.д.).
3. Срок подачи заявления
Заявление на возврат денежных средств должно быть направлено в службу поддержки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты заказа.
Заявления, поданные по истечении указанного срока, могут быть оставлены без рассмотрения.
4. Рассмотрение заявления
После получения обращения сервис рассматривает заявку в течение 5 (пяти) рабочих дней.
При необходимости Пользователь может быть запрошен предоставить дополнительную информацию или документы, подтверждающие факт оплаты и обстоятельства обращения.
5. Срок возврата денежных средств
В случае принятия положительного решения возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
Фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от банка, платежной системы или иного поставщика платежных услуг.
6. Способ возврата
Возврат денежных средств осуществляется исключительно на те же платежные реквизиты (банковскую карту, электронный кошелек, платежный аккаунт или иной способ оплаты), с которых была произведена первоначальная оплата.
Возврат денежных средств третьим лицам либо на иные реквизиты не осуществляется.
7. Порядок обращения
Для оформления возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки сервиса и предоставить:
• номер заказа;
• дату оплаты;
• сумму платежа;
• описание причины обращения;
• при необходимости — документы или подтверждение оплаты.
8. Контактная информация
По вопросам возврата денежных средств Пользователь может обратиться через контактные данные, указанные на сайте соответствующего проекта.
:::
Если оба проекта принимают оплату банковскими картами через платежный агрегатор, такая редакция обычно соответствует требованиям большинства платежных систем. При необходимости можно также подготовить отдельную версию на английском и китайском языках.